CRM中文名：客戶管理系統(tǒng)，官方的解釋為：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網技術協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。外貿行業(yè)CRM是專門面向外向型企業(yè)的一套管理系統(tǒng)，適用于所有純外貿以及工貿結合的企業(yè)。

假若兩個公司之間的競爭像戰(zhàn)爭，你的公司拿著槍，對手的公司拿著刀，那你可以輕松的，在敵人還沒到你身邊的時候，直接一槍崩了，敵人完全沒有招架之力；假若你拿槍，你的敵人也拿著槍，你就會學會掩護，學會走位。所以當你的產品和對手的產品不相上下的時候，CRM客戶管理系統(tǒng)就很有必要了，因為，如果對手有，而我們沒有，就一定會發(fā)生下面這幾種情況？

假如我們的銷售人員和同行的銷售人員一樣努力，都花費了一定的時間尋找到了一樣數量的客戶。由于我們沒有使用CRM客戶管理系統(tǒng)，而同行已經在使用，那么，我們的銷售人員完全根據自己的判斷和記憶來判斷是否需要跟進客戶，是否需要放棄掉該客戶，自己會默默放棄掉一部分客戶，再隨著時間周期的加長，記憶有限，再損失掉一批客戶，做為管理者整個過程他是無法把控的，根本不知道這樣的事情發(fā)生。

而使用CRM客戶管理系統(tǒng)的競爭對手就不一樣了，他們會按照系統(tǒng)的提示，把客戶加入到客戶管理系統(tǒng)中，然后根據管理員設置的標準，和大數據長期積累的數據定期完善，這必須會讓競爭對手擁有比我們更多的有效客戶。

競爭對手采用了CRM客戶管理系統(tǒng)，平均2個月能出單子的客戶，一個半月就出單了，成交的周期直接影響了銷售額的多少。而作為管理者的你，即便知道你的銷售員跟進過程有問題， 也無法得到很好的改善，因為銷售人員肯定會找出一大堆理由，讓你無法反駁，因為你無法掌控銷售過程，不清楚到底具體哪一步錯了，即便是你找到了一個問題，那他也不會服氣。

現在的外貿CRM基本都是不僅滿足客戶管理，并在客戶管理系統(tǒng)做了一部分延伸的功能，例如：常見的任務提醒、公海系統(tǒng)。針對外貿行業(yè)的：營銷郵件、海關數據、甚至是全球電話、企業(yè)級大數據等等，從大的范疇上說也可以定義到外貿CRM系統(tǒng)里面。

對外貿企業(yè)的作用就可大可小了，單純的客戶管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)統(tǒng)一管理保存公司客戶資源，在一定程度上避免員工離職帶走客戶，而且清晰記錄客戶跟進的情況，公司來新員工也很容易上手。智能任務提醒和公海系統(tǒng)在一定程度上縮短了客戶成交周期，客戶資源通過公海循環(huán)利用，最大化利用了客戶資源，另外針對外貿開發(fā)的營銷郵件，傳達率比普通的郵件高了，而且還有智能追蹤客戶的打開郵件的次數、打開時間和地點，幫助銷售員更好的跟進客戶。

而外貿CRM可以幫助外向型企業(yè)實現客戶資源集中化管理，有效解決以郵件為核心的客戶資源散落、流失、丟棄等浪費問題;能有效的提高業(yè)務員的工作效率;為企業(yè)節(jié)約成本。

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